Six Sigma Can Improve Government Practices Six Sigma puede mejorar las prácticas de los gobiernos

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Government bodies at any level, local, state, and Federal, can implement Six Sigma to improve customer service and increase the effectiveness of government. Los órganos de gobierno a cualquier nivel, local, estatal y federal, puede aplicar Seis Sigma para mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficacia de gobierno. Although Six Sigma has its roots in private-sector manufacturing, it works just as effectively in governmental organizations and government will reap the same benefits as corporations. Si bien Seis Sigma tiene sus raíces en el sector privado manufacturero, que funciona de la forma más eficaz en las organizaciones no gubernamentales y gobierno obtener los mismos beneficios que las empresas.

Many top companies have produced outstanding results with Six Sigma, dramatically cutting costs, increasing profits, and improving customer service. Muchas compañías han producido excelentes resultados con Seis Sigma, de manera espectacular la reducción de costes, el aumento de los beneficios, y mejorar el servicio al cliente. Governments aren't looking for profits, but they still have motivation to reduce their costs and reduce the inefficiency and waste that causes cost overruns. Los gobiernos no están buscando beneficios, pero todavía tienen motivación para reducir sus costes y reducir la ineficiencia y el despilfarro que hace que los sobrecostos. The reduction of variation and defects within processes is the goal of Six Sigma and that goal is just as valid in government as in any other industry. La reducción de variación y defectos en los procesos es el objetivo de Six Sigma y ese objetivo es tan válido en el gobierno como en cualquier otra industria.

Any government institution is a service organization and its customers are the citizens it serves. Cualquier institución gubernamental es una organización de servicio y sus clientes son los ciudadanos a los que sirve. Like a private sector service business, a government benefits when it learns how to serve their customers better by increasing quality and efficiency. Al igual que un sector privado de servicios de negocio, los beneficios de un gobierno cuando se aprende a servir mejor a sus clientes mediante el aumento de la calidad y la eficiencia. In any service organization, the critical factors in quality and efficiency are the flow of information and interaction between people, especially interactions with customers. En cualquier organización de servicio, los factores críticos en la calidad y la eficiencia son el flujo de la información y la interacción entre las personas, especialmente las interacciones con los clientes. Transforming the process of these flows will yield quality results. Transformar el proceso de estos flujos de rendimiento de resultados de calidad. At the heart of every service business are the opinions, behaviors and decisions made by people. En el corazón de todos los servicios empresariales son las opiniones, comportamientos y decisiones tomadas por las personas. Analyzing and modifying human performance in service environments is as complex as any manufacturing situation. Análisis y modificación de rendimiento humano en los entornos de servicios es tan compleja como la fabricación de cualquier situación. Six Sigma achieves documented bottom-line strategic business results by initiating an organization-wide culture shift. Six Sigma logra documentado fondo-line los resultados del negocio estratégico de la apertura de una organización amplia cultura turno.

The governmental institution must understand that it needs to redesign its processes from the ground up to be as efficient as Six Sigma enables. La institución gubernamental tiene que entender que es necesario para rediseñar sus procesos desde el suelo hasta ser tan eficaces como Six Sigma permite. No more "business as usual." No hay más "business as usual". Until a process focus-rather than a task focus-is developed, the scope and endurance of improvements will be limited. Hasta que un proceso de enfoque-más que un grupo de enfoque es desarrollado, el alcance y la resistencia de las mejoras será limitado. Analyzing and modifying human performance in these environments is complex, but Six Sigma provides the tools and methodology required to achieve significant long-term improvements. Análisis y modificación de rendimiento humano en estos ambientes es compleja, pero Six Sigma proporciona las herramientas y metodología necesarios para lograr a largo plazo mejoras.

Six Sigma will help government operations groups, such as public works, law enforcement, and sanitation improve their processes to deliver services more efficiently. Six Sigma gobierno ayudará a las operaciones de grupos, tales como obras públicas, la aplicación de la ley, el saneamiento y mejorar sus procesos para prestar servicios de manera más eficiente. It will help departments that handle transactions, such as finance, libraries, and human resources, improve their processes to reduce waste and save money. Esto ayudará a los departamentos que se ocupan de las transacciones, tales como las finanzas, bibliotecas, y los recursos humanos, mejorar sus procesos para reducir residuos y ahorrar dinero. It will help relationships with contractors and assure that contractors apply best practices to their own programs. Esto ayudará a las relaciones con los contratistas y garantizar que los contratistas aplican las mejores prácticas para sus propios programas. Six Sigma will also instill a new attitude of efficiency and responsibility from governmental employees. Seis Sigma también inculcar una nueva actitud de la eficiencia y la responsabilidad de los empleados gubernamentales. The organization-wide culture shift comes from Six Sigma's recognition of meeting the needs of customers and the value of lower-defect business processes. La organización de todo cambio de cultura viene de Six Sigma del reconocimiento de la satisfacción de las necesidades de los clientes y el valor de los bajos defecto procesos de negocio.

Six Sigma is still new to government. Seis Sigma es todavía nuevo en el gobierno. Fort Wayne, Indiana may be the first City in the country to implement Six Sigma. Fort Wayne, Indiana puede ser la primera ciudad en el país para la aplicación de Seis Sigma. The City of Fort Wayne is using Six Sigma to initiate improvements in a number of different departments, including fire, community development, water pollution control, right of way, human resources, street, transportation engineering services and solid waste. La ciudad de Fort Wayne está utilizando Six Sigma para iniciar mejoras en una serie de diferentes departamentos, incluidos los incendios, el desarrollo de la comunidad, el control de la contaminación del agua, derecho de vía, los recursos humanos, la calle, el transporte y los servicios de ingeniería de residuos sólidos. Six Sigma has decreased costs, improved customer service and increased productivity throughout city government. Seis Sigma se ha reducido costes, la mejora de servicio al cliente y el aumento de la productividad en todo el gobierno de la ciudad. Projects have resulted in over $3 million of savings or cost avoidance for the City. Los proyectos se han traducido en más de $ 3 millones de ahorro o reducción de costos para la ciudad.

The use of Six Sigma demonstrates a government's commitment to innovation and continuous improvement. El uso de Six Sigma demuestra un compromiso del gobierno a la innovación y mejora continua. Leaders in government will find many benefits to adopting Six Sigma methodologies and training their employees in Six Sigma. Dirigentes en el gobierno encontrará muchos beneficios a la adopción de metodologías de Six Sigma y la formación de sus empleados en Seis Sigma.

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