Six Sigma Can Improve Government Practices Six Sigma peut améliorer les pratiques du gouvernement

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Government bodies at any level, local, state, and Federal, can implement Six Sigma to improve customer service and increase the effectiveness of government. Les organismes publics à tous les niveaux, local, d'état et fédérales, peuvent mettre en œuvre Six Sigma pour améliorer le service à la clientèle et d'accroître l'efficacité du gouvernement. Although Six Sigma has its roots in private-sector manufacturing, it works just as effectively in governmental organizations and government will reap the same benefits as corporations. Bien que Six Sigma a ses racines dans le secteur privé de fabrication, il fonctionne de manière aussi efficace dans les ONG et le gouvernement en tirent les même avantages que les sociétés.

Many top companies have produced outstanding results with Six Sigma, dramatically cutting costs, increasing profits, and improving customer service. Beaucoup de grandes sociétés ont produit des résultats remarquables avec Six Sigma, de façon spectaculaire en réduisant les coûts, augmenter les profits, et d'améliorer le service à la clientèle. Governments aren't looking for profits, but they still have motivation to reduce their costs and reduce the inefficiency and waste that causes cost overruns. Les gouvernements ne sont pas la recherche de profits, mais elles ont encore de la motivation à réduire leurs coûts et de réduire l'inefficacité et le gaspillage que les causes des dépassements de coûts. The reduction of variation and defects within processes is the goal of Six Sigma and that goal is just as valid in government as in any other industry. La réduction de la variation et des défauts dans les processus est l'objectif de Six Sigma et la réalisation de cet objectif est tout aussi valable au sein du gouvernement que dans toute autre industrie.

Any government institution is a service organization and its customers are the citizens it serves. Toute institution est un organisme de service et ses clients sont les citoyens qu'il sert. Like a private sector service business, a government benefits when it learns how to serve their customers better by increasing quality and efficiency. Comme un secteur privé de services d'affaires, les avantages d'un gouvernement quand il apprend à servir leurs clients par une meilleure amélioration de la qualité et l'efficacité. In any service organization, the critical factors in quality and efficiency are the flow of information and interaction between people, especially interactions with customers. En tout organisme de services, les facteurs de qualité et d'efficacité sont la circulation de l'information et de l'interaction entre les personnes, en particulier les interactions avec les clients. Transforming the process of these flows will yield quality results. Transformer le processus de ces flux de rendement des résultats de qualité. At the heart of every service business are the opinions, behaviors and decisions made by people. Au cœur de chaque entreprise de services sont les opinions, les comportements et les décisions prises par les gens. Analyzing and modifying human performance in service environments is as complex as any manufacturing situation. Analysant et en modifier les performances humaines dans des environnements de service est aussi complexe que toute situation de fabrication. Six Sigma achieves documented bottom-line strategic business results by initiating an organization-wide culture shift. Six Sigma permet documenté bas de ligne stratégique les résultats de l'entreprise par l'ouverture d'une échelle de l'organization changement de culture.

The governmental institution must understand that it needs to redesign its processes from the ground up to be as efficient as Six Sigma enables. L'institution gouvernementale doit comprendre qu'il doit revoir ses processus à partir du sol pour être aussi efficace que Six Sigma permet. No more "business as usual." Pas plus de "business as usual". Until a process focus-rather than a task focus-is developed, the scope and endurance of improvements will be limited. Jusqu'à ce qu'un processus se concentrer plutôt que de se concentrer d'une tâche est-développés, la portée et l'endurance des améliorations seront limitées. Analyzing and modifying human performance in these environments is complex, but Six Sigma provides the tools and methodology required to achieve significant long-term improvements. Analysant et en modifiant la performance humaine dans ces milieux est complexe, mais Six Sigma fournit les outils et la méthodologie nécessaires à la réalisation à long terme des améliorations.

Six Sigma will help government operations groups, such as public works, law enforcement, and sanitation improve their processes to deliver services more efficiently. Six Sigma va aider les opérations de groupes, comme les travaux publics, l'application de la loi, l'assainissement et améliorer leurs processus pour fournir des services plus efficacement. It will help departments that handle transactions, such as finance, libraries, and human resources, improve their processes to reduce waste and save money. Il aidera les ministères qui gèrent les transactions, comme les finances, les bibliothèques et les ressources humaines, d'améliorer leurs procédés pour réduire les déchets et économiser de l'argent. It will help relationships with contractors and assure that contractors apply best practices to their own programs. Il aidera les relations avec les entrepreneurs et les assurer que les entrepreneurs appliquent les meilleures pratiques pour leurs propres émissions. Six Sigma will also instill a new attitude of efficiency and responsibility from governmental employees. Six Sigma va également instaurer une nouvelle attitude de l'efficacité et de responsabilité gouvernementales employés. The organization-wide culture shift comes from Six Sigma's recognition of meeting the needs of customers and the value of lower-defect business processes. L'organisme culture à l'échelle du changement vient de Six Sigma de la reconnaissance de répondre aux besoins des clients et la valeur de défaut faible des processus d'affaires.

Six Sigma is still new to government. Six Sigma est encore nouveau au gouvernement. Fort Wayne, Indiana may be the first City in the country to implement Six Sigma. Fort Wayne, Indiana mai sera la première ville du pays à mettre en œuvre Six Sigma. The City of Fort Wayne is using Six Sigma to initiate improvements in a number of different departments, including fire, community development, water pollution control, right of way, human resources, street, transportation engineering services and solid waste. La Ville de Fort Wayne est en utilisant Six Sigma pour l'amélioration de lancer un certain nombre de différents départements, y compris le feu, le développement communautaire, lutte contre la pollution de l'eau, droit de passage, les ressources humaines, de la rue, les services d'ingénierie de transport et les déchets solides. Six Sigma has decreased costs, improved customer service and increased productivity throughout city government. Six Sigma a diminué les coûts, l'amélioration du service à la clientèle et d'augmenter la productivité tout au long de l'administration municipale. Projects have resulted in over $3 million of savings or cost avoidance for the City. Les projets ont donné lieu à plus de 3 millions d'économies ou de réduction des coûts pour la Ville.

The use of Six Sigma demonstrates a government's commitment to innovation and continuous improvement. L'usage de Six Sigma démontre un engagement du gouvernement à l'innovation et l'amélioration continue. Leaders in government will find many benefits to adopting Six Sigma methodologies and training their employees in Six Sigma. Les dirigeants de gouvernement y trouverez de nombreux avantages à adopter des méthodes Six Sigma et de la formation de leurs employés à Six Sigma.

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