Six Sigma Can Improve Government Practices Six Sigma può migliorare le pratiche di governo

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Government bodies at any level, local, state, and Federal, can implement Six Sigma to improve customer service and increase the effectiveness of government. Gli organi di governo a qualsiasi livello, locale, statale e federale, può attuare Six Sigma per migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficacia di governo. Although Six Sigma has its roots in private-sector manufacturing, it works just as effectively in governmental organizations and government will reap the same benefits as corporations. Sebbene Six Sigma ha le sue radici nel settore privato di fabbricazione, funziona solo come efficacemente in organizzazioni governative e di governo trarre gli stessi benefici come società.

Many top companies have produced outstanding results with Six Sigma, dramatically cutting costs, increasing profits, and improving customer service. Molte aziende hanno prodotto ottimi risultati con Six Sigma, drasticamente ridurre i costi, aumentando i profitti, e di migliorare il servizio al cliente. Governments aren't looking for profits, but they still have motivation to reduce their costs and reduce the inefficiency and waste that causes cost overruns. I governi non sono in cerca di profitti, ma hanno ancora la motivazione a ridurre i costi e ridurre l'inefficienza e di spreco che provoca un superamento dei costi. The reduction of variation and defects within processes is the goal of Six Sigma and that goal is just as valid in government as in any other industry. La riduzione di variazione e difetti all'interno dei processi è l'obiettivo del Six Sigma e tale obiettivo è altrettanto valido nel governo come in qualsiasi altro settore.

Any government institution is a service organization and its customers are the citizens it serves. Qualsiasi governo istituzione è un servizio organizzazione ed i suoi clienti sono i cittadini che serve. Like a private sector service business, a government benefits when it learns how to serve their customers better by increasing quality and efficiency. Come un settore privato nei servizi commerciali, di un governo benefici quando si impara a servire meglio i loro clienti, aumentando la qualità e l'efficienza. In any service organization, the critical factors in quality and efficiency are the flow of information and interaction between people, especially interactions with customers. In ogni organizzazione di servizio, i fattori critici in termini di qualità ed efficienza sono il flusso di informazioni e l'interazione tra le persone, soprattutto le interazioni con i clienti. Transforming the process of these flows will yield quality results. Trasformare il processo di tali flussi sarà resa risultati di qualità. At the heart of every service business are the opinions, behaviors and decisions made by people. Al centro di ogni attività di servizio sono le opinioni, i comportamenti e le decisioni prese dalle persone. Analyzing and modifying human performance in service environments is as complex as any manufacturing situation. Analisi umano e che modifica le prestazioni in ambienti di servizio è complesso come qualsiasi situazione di fabbricazione. Six Sigma achieves documented bottom-line strategic business results by initiating an organization-wide culture shift. Six Sigma raggiunge documentato "bottom-line risultati di business strategico avviando una organizzazione a livello di cultura turno.

The governmental institution must understand that it needs to redesign its processes from the ground up to be as efficient as Six Sigma enables. L'istituzione governativa deve capire che ha bisogno di ridisegnare i suoi processi da terra fino ad essere efficiente come Six Sigma consente. No more "business as usual." Niente più "business as usual". Until a process focus-rather than a task focus-is developed, the scope and endurance of improvements will be limited. Fino a un processo-concentrarsi piuttosto che un compito di messa a fuoco è sviluppato, la portata e la resistenza dei miglioramenti sarà limitato. Analyzing and modifying human performance in these environments is complex, but Six Sigma provides the tools and methodology required to achieve significant long-term improvements. Analisi umano e che modifica le prestazioni in questi ambienti è complessa, ma Six Sigma fornisce gli strumenti e la metodologia necessarie per conseguire significativi a lungo termine miglioramenti.

Six Sigma will help government operations groups, such as public works, law enforcement, and sanitation improve their processes to deliver services more efficiently. Six Sigma governo contribuirà a operazioni di gruppi, come gli appalti pubblici di lavori, l'applicazione della legge, servizi igienico-sanitari e migliorare i loro processi di fornire servizi in modo più efficiente. It will help departments that handle transactions, such as finance, libraries, and human resources, improve their processes to reduce waste and save money. Esso contribuirà a servizi che gestiscono le transazioni, come la finanza, le librerie e le risorse umane, migliorare i loro processi per ridurre i rifiuti e risparmiare denaro. It will help relationships with contractors and assure that contractors apply best practices to their own programs. Esso contribuirà a rapporti con i contraenti e di assicurare che i contraenti applicare le migliori pratiche per i propri programmi. Six Sigma will also instill a new attitude of efficiency and responsibility from governmental employees. Six Sigma anche infondere un nuovo atteggiamento di efficienza e dalle responsabilità governative dipendenti. The organization-wide culture shift comes from Six Sigma's recognition of meeting the needs of customers and the value of lower-defect business processes. L'organizzazione a livello di cultura turno proviene da Six Sigma del riconoscimento di soddisfare le esigenze dei clienti e il valore di difetto inferiore processi aziendali.

Six Sigma is still new to government. Six Sigma è ancora nuovo a far parte del governo. Fort Wayne, Indiana may be the first City in the country to implement Six Sigma. Fort Wayne, Indiana può essere la prima città del paese ad attuare Six Sigma. The City of Fort Wayne is using Six Sigma to initiate improvements in a number of different departments, including fire, community development, water pollution control, right of way, human resources, street, transportation engineering services and solid waste. La città di Fort Wayne sta utilizzando Six Sigma di avviare miglioramenti in una serie di diversi servizi, tra cui il fuoco, lo sviluppo delle comunità, l'inquinamento delle acque di controllo, diritto di passaggio, le risorse umane, di strada, servizi di ingegneria dei trasporti e dei rifiuti solidi. Six Sigma has decreased costs, improved customer service and increased productivity throughout city government. Six Sigma è diminuito i costi, il miglioramento del servizio clienti e una maggiore produttività in tutta governo della città. Projects have resulted in over $3 million of savings or cost avoidance for the City. I progetti hanno portato a più di $ 3 milioni di risparmi di costo o di evasione per la città.

The use of Six Sigma demonstrates a government's commitment to innovation and continuous improvement. L'uso di Six Sigma dimostra un impegno del governo per l'innovazione e il miglioramento continuo. Leaders in government will find many benefits to adopting Six Sigma methodologies and training their employees in Six Sigma. Leaders nel governo troveranno molti vantaggi per l'adozione di metodologie Six Sigma e la formazione dei loro dipendenti in Six Sigma.

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